ในการประชุมองค์กรที่ปรึกษาด้านการศึกษาแพทย์และระบบสุขภาพ หรือ Counsel of Teaching Hospitals and Health Systems(COTH)ของสหรัฐอเมริกาในช่วงฤดูใบไม้ผลิที่ผ่านมา มร.เคิร์ท ชโรเดอร์ ได้รับเชิญให้เป็นองค์ปาฐกพิเศษ โดยเป็นการคัดเลือกจากผู้บริหารองค์กรที่สร้างความเปลี่ยนแปลง หรือเป็นผู้นำทางนวัตกรรมในการให้บริการด้านสุขภาพ
ในงานนี้ ผู้บริหารของโรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ได้เล่าถึงความสำเร็จของโรงพยาบาลต่อหน้าผู้ฟังกว่าร้อยชีวิตซึ่งล้วนแต่เป็นผู้บริหารสถาบันทางการแพทย์ชั้นนำ พร้อมกับค้นพบด้วยความประหลาดใจว่าอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพในระดับโลกนั้นก้าวหน้าไปอย่างรวดเร็วเพียงใดและต่างประเทศมีมุมมองอย่างไรต่อบทบาทของบำรุงราษฎร์ในการผลักดันให้เกิดความก้าวหน้าดังกล่าว
การยอมรับในระดับนานาชาติ
“เมื่อขึ้นไปยืนอยู่เบื้องหน้าที่ประชุมใหญ่ สิ่งแรกที่ผมทำคือ ตั้งคำถามว่ามีใครบ้างที่เคยได้ยินชื่อของโรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ผลปรากฏว่าผู้ฟังในห้องนั้นยกมือเกือบทั้งหมดในจำนวนโรงพยาบาลทั้งหมดในโลก การที่คนส่วนใหญ่รู้จักชื่อโรงพยาบาลสักแห่งหนึ่งในต่างประเทศเป็นเรื่องน่าประทับใจ โดยเฉพาะกับโรงพยาบาลจากประเทศไทย ที่มีชื่ออ่านยากสำหรับชาวต่างชาติ เรื่องนี้น่าทึ่งจริง ๆ ครับ และผมก็ทึ่งยิ่งกว่าเมื่อได้สนทนากับผู้บริหารระดับสูงหลายท่านและพบว่าโรงพยาบาลของเราเป็นที่รู้จักมากเพียงใด”
เรื่องจริงของการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ
“ผมได้กล่าวถึงความก้าวหน้าของการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ เนื่องจากผู้เข้าประชุมหลายท่านเป็นผู้บริหารโรงพยาบาลซึ่งมีกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้ป่วย หรือนักท่องเที่ยวที่เดินทางมายังสหรัฐอเมริกา แต่สิ่งที่ผมพูดไม่ใช่สิ่งที่สื่อมักจะนำเสนอ คือไม่ใช่การท่องเที่ยวที่ใครจะมาทำศัลยกรรมยกกระชับหน้าและไปพักผ่อนตามชายหาดได้ในทริปเดียว ในความเป็นจริง การท่องเที่ยวเชิงสุขภาพได้เติบโตจนกลายเป็นภาคหนึ่งที่สำคัญของอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพทั่วโลก เป็นส่วนซึ่งได้รับการยอมรับจากทุกฝ่ายอย่างกว้างขวาง และสร้างมูลค่าให้แก่เศรษฐกิจอย่างมหาศาล วันนี้ ผู้คนเดินทางเพื่อตั้งใจมารับบริการทางการแพทย์ที่ซับซ้อนอย่างการผ่าตัดหัวใจ หรือการรับรังสีรักษาขั้นสูง ตลอดหลายปีที่ผมอยู่ที่บำรุงราษฎร์ ผมได้คุยกับผู้ที่เดินทางมารับบริการทางการแพทย์หลายพันคน แต่ไม่เคยมีใครพูดถึงการไปเที่ยวทะเลเลยสักคน”
ความภูมิใจของคนไทย
“ผมอยากให้คนไทยเห็นว่า ต่างประเทศให้การยอมรับ และชื่นชมเรามากเพียงใดกับความสำเร็จของคนไทยซึ่งเกิดขึ้นแล้วที่บำรุงราษฎร์ทุก ๆ วัน มีคนเดินทางนับพันไมล์เพื่อมารับบริการทางการแพทย์จากแพทย์ชั้นนำในราคาซึ่งประหยัดกว่ามาก ผมยังได้เล่าให้ที่ประชุมฟังถึงปรากฏการณ์ล่าสุดซึ่งเกิดขึ้นที่บำรุงราษฎร์ นั่นคือ เราได้รับโทรศัพท์จากต่างประเทศมากมายเพื่อขอเข้าเยี่ยมชมโรงพยาบาล และจนถึงวันนี้ เราจัดทัวร์ชมโรงพยาบาลให้กับคนไปแล้วหลายพันคน คนเหล่านี้ล้วนเคยได้ยินเรื่องดี ๆ เกี่ยวกับเรา และต้องการเดินทางมาเห็นด้วยตาตัวเอง”
มาตรฐานแบบ บำรุงราษฎร์
“ในช่วงท้าย ผมได้พูดถึงปัจจัยที่ทำให้บำรุงราษฎร์เติบโตอย่างรวดเร็ว และกลายเป็นจุดหมายของนักท่องเที่ยวเชิงสุขภาพจากสหรัฐอเมริกาจำนวนมาก เนื่องจากผู้ฟังในที่นั้นต่างก็บริหารโรงพยาบาลที่ได้ชื่อว่าดีที่สุดแห่งหนึ่งในโลก แต่ผู้ป่วยของโรงพยาบาลเหล่านี้กลับเลือกมารับการรักษาที่บำรุงราษฎร์ หรือโรงพยาบาลอื่น ๆ ในต่างประเทศ และกลับไปพร้อมกับประสบการณ์ดี ๆ รู้สึกพอใจกับการตัดสินใจของตน ซึ่งส่งผลให้ประหยัดค่าใช้จ่ายด้วยในเวลาเดียวกัน ผมรู้สึกประหลาดใจมากขึ้น เมื่อได้ยินว่าบำรุงราษฎร์ถูกยกให้เป็นมาตรฐาน เมื่อโรงพยาบาลเหล่านั้นทำการวัดผลการดำเนินงาน และความจริงที่ว่าโรงพยาบาลต่าง ๆ พยายามเสนอ ‘ประสบการณ์แบบบำรุงราษฎร์’ เพื่อดึงผู้ป่วยไม่ให้ไปรักษายังต่างประเทศ นับเป็นความรู้สึกที่ยอดเยี่ยม และเป็นประสบการณ์ที่มีเกียรติมากครับ”
“ผมรู้สึกประหลาดใจมากขึ้น เมื่อได้ยินว่าบำรุงราษฎร์ถูกยกให้เป็นมาตรฐาน”
รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ: